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SHIPPING & RETURNS

SHIPPING POLICY

Tempi di elaborazione dell’ordine

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi verranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Nel caso di ritardi imprevisti nella spedizione (ad esempio per mancanza temporanea del prodotto o problemi logistici), il cliente verrà tempestivamente informato tramite email o telefono.

Tempi di consegna

Le spedizioni vengono effettuate con corrieri espressi nazionali. I tempi medi di consegna sono:

  • Italia (penisola): 3-5 giorni lavorativi

  • Isole e zone remote: 6-8 giorni lavorativi

Durante periodi di alta richiesta (festività, promozioni, ferie estive) i tempi di consegna potrebbero subire lievi variazioni.

Costi di spedizione

  • Spedizione standard in Italia: [€. 6,90.-] da confermare

  • Spedizione gratuita per ordini superiori a [  €.149,00]
    Eventuali spese di spedizione verranno calcolate e mostrate chiaramente al momento del checkout, prima della conferma dell’ordine.

Tracciabilità della spedizione

Appena l’ordine viene spedito, il cliente riceverà una email di conferma con il numero di tracciamento (tracking number) per seguire lo stato della consegna in tempo reale.

Consegna dell’ordine

Le consegne vengono effettuate all’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Si raccomanda di fornire un indirizzo completo e corretto e un recapito telefonico valido per eventuali comunicazioni del corriere.

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere effettuerà un secondo tentativo o lascerà un avviso con le istruzioni per il ritiro o la riconsegna.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Invitiamo i clienti a controllare attentamente il pacco al momento della consegna. Se l’imballo risulta danneggiato, è necessario accettare con riserva e documentare il danno con fotografie. Eventuali anomalie devono essere segnalate entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo email: info@fotosan.it (Assistenza clienti).

Aree di spedizione

Attualmente effettuiamo spedizioni in tutta Italia, comprese isole minori. Per spedizioni all’estero o esigenze particolari, contattaci via email prima di effettuare l’ordine per ricevere un preventivo personalizzato.

Mancata consegna o indirizzo errato

Se il pacco non può essere consegnato a causa di indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, o per mancato ritiro nei tempi previsti, le eventuali spese di nuova spedizione saranno a carico del cliente.

Contatti

Per qualsiasi informazione relativa alle spedizioni o per assistenza, puoi scrivere a: info@fotosan.it  email del servizio clienti oppure contattarci al numero +39 335 231916.

RETURN & EXCHANGE POLICY

Diritto di Recesso

Se non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta a:

[info@fotosan.it  email di assistenza clienti]

indicando il numero d’ordine e il prodotto che si intende restituire.

Condizioni di Reso

Per poter effettuare il reso devono essere rispettate le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale completa di tutte le sue parti.

  • Non si accettano resi di prodotti aperti o danneggiati a causa di uso improprio.

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore di spedizione da parte nostra.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo al rimborso entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Prodotti difettosi o danneggiati

Nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato o non conforme, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna, inviando:

  • una breve descrizione del problema

  • eventuali foto del difetto o del danno

Provvederemo a sostituire gratuitamente il prodotto oppure, in alternativa, a rimborsare l’importo totale comprensivo delle spese di spedizione.

Cambio prodotto

È possibile richiedere il cambio del prodotto (ad esempio per errore di ordine) entro 14 giorni dalla consegna, alle seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere integro e non aperto.

  • Le spese di spedizione per il rientro e la nuova spedizione sono a carico del cliente.

 

Per richiedere un cambio, scrivi a info@fotosan.it indicando:

  • il numero d’ordine,

  • il prodotto da cambiare,

  • il nuovo prodotto desiderato.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi. Riceverai una email di conferma una volta completata l’operazione. I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al circuito di pagamento utilizzato.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

  • prodotti personalizzati o su misura;

  • prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, una volta aperti dopo la consegna.

Indirizzo per la restituzione

Caspani s.r.l. Via Saronnino, 70/7 – 21040 Origgio (VA)  Email: info@fotosan.it  assistenza clienti Telefono: +39 335 231916

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